Les questions fréquemment posées
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Nos télé-conseillers sont à votre écoute tous les jours au 0810 14 50 14 durant les heures d'ouverture de notre plateforme de gestion.
Avec 35 ans d'expérience, voici les questions qui reviennent le plus souvent.


Y a-t-il un délai d'attente (stage) avant de commencer à être remboursé de l'ensemble de mes prestations ?

Non, Le droit aux prestations prend effet dès le premier jour d'adhésion à la mutuelle.
Les droits sont ouverts immédiatement et sans délais pour tous les adhérents.


Qui peut adhérer à la mutuelle VIAZIMUT ?

Les garanties sont ouvertes à tous sans limite d'âge à l'adhésion.
Il ne vous sera pas demandé de remplir un questionnaire de santé.


Comment adhérer à VIAZIMUT ?

Choisissez la garantie complémentaire Santé la plus adaptée à vos besoins
- en réalisant votre devis de mutuelle santé en ligne
- avec l'aide de nos conseillères par téléphone au 0 810 145 014 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h,
ou par e-mail : contact@viazimut.fr

Adressez votre bulletin d'adhésion en y annexant les pièces à joindre et le règlement à
MUTUELLE VIAZIMUT BP 510 11105 NARBONNE CEDEX.


Quand débute mon adhésion ?

Votre adhésion prendra effet à la date inscrite sur votre bulletin, en sachant qu'elle sera effective au plus tôt le 1er jour de réception de votre bulletin. Seuls sont pris en charge les soins commencés ou prescrits postérieurement à la date d'adhésion.
Tous les forfaits sont alloués par an (années civile) et par personne protégée. Ils sont attribués au prorata du nombre de mois d'adhésion (adhésion en cours d'année).


Pourrais-je modifier ma garantie par la suite ?

Vous avez la possibilité de modifier votre contrat Santé dès le 1 er janvier de l'année suivante.


Que dois-je faire en cas d'hospitalisation ?

Demander à la clinique ou l'hôpital où se déroulera votre hospitalisation de contacter votre mutuelle pour obtenir une prise en charge.
Présenter votre carte Mutuelle et votre carte vitale lors de votre entrée à l'hôpital ou à la clinique.


Quelles formalités dois-je accomplir pour obtenir le remboursement complémentaire de mes soins ?

Aucune si la télétransmission (transmission des données informatiques entre régimes obligatoires et complémentaires) est mise en place : cette procédure est rapide et gratuite.
Dans le cas contraire, le remboursement s'effectue sur présentation des originaux des décomptes du régime obligatoire (et éventuellement des factures acquittées selon les types de soins) qu'il vous sera nécessaire de nous adresser par courrier.


Quels sont les délais de remboursements ?

Généralement dans les 48 heures après le remboursement du Régime Obligatoire.
Le délai global dépend du mode de diffusion des informations. Si la transmission est effectuée par informatique (télétransmission), vous êtes remboursés rapidement. Par contre si elle est effectuée via la feuille de soin ce sera plus lent. Il est donc important de l'envoyer rapidement à votre Régime Obligatoire.


Comment suis-je remboursé ?

Vos prestations sont virées directement sur votre compte bancaire ou postal.
Ce mode de règlement est le plus rapide et le plus fiable.
Vous pouvez consulter sur notre site Internet vos remboursements grâce à un code personnel et confidentiel. Un décompte mensuel de vos prestations pourra vous être adressé sur votre courriel si vous le demandez.